浅谈网络文案的用户体验

很多人会认为，所谓的网络文案不过是好好写写文章，把意思表达出来，然后发布到互联站群网站点就好了，至于是否会给用户带来什么感受都无关紧要，认为文字就是这样，用户看不看，怎么想都事不关己。但其实，不管互联网发展到什么样的阶段，网络文案还是会对互联网产品和每个企业站群产生重要的影响，毕竟现在的企业站群都越来越脱离不了互联网，而在互联网上呈现给用户的第一界面，往往也都离不开网络文案，哪怕只是一张简单的带有文字的广告图，都是网络文案，特别是现在网络公关危机的愈发频繁，更需要在网络文案上注重用户体验，才能真正地缓解企业的公关危机，才能够在广大用户中树立企业和产品的良好形象。

首先，网络文案界面的设计问题。很多人会认为网络文案没有什么界面设计的必要，无非是把文字放到网络上，然后用户看到了就阅读，没有什么可以考虑的。但其实网络文案在视觉上、显示位置上都有着不可忽略的技巧。例如，网络文案以多种形式体现在用户界面上，例如，在弹窗、文本、按钮等当中都需要网络文案，哪怕是用户界面中按钮的一个用词的表达也算是文案。还有，网络文案既然是呈现在网络上，就需要显示在网络上合适的位置，到底是网页上的首页还是内容页，是显示在左上角还是右下角，这些都需要根据用户的阅读习惯来设计。

其次，网络文案要关注用户的内心情感。用户体验的最终目标极速为了能够对服务和产品有更加深刻的认知，所以在这个过程中就更需要让用户对产品和服务更加有信心，例如安全感、正能量、鼓励等。如下图1，是小米的一个活动预约，当中对手机号码的用户进行了声明，这样就可以让用户认为隐私不会有太大的威胁。与此同时，网络文案中体现的对用户的安慰鼓励也不可缺少，现在有非常多的网络抽奖活动，电子商务站群、微信等一大堆的网络抽奖层出不穷，但是大家也都知道，这些抽奖活动95%以上的人都是没有中奖的份的，这个时候当用户抽奖失败后，界面上的提示语就需要用心来策划了，不然用户来了一次，第二次就不会再来光顾了。再举个例子，下图2是小米官网订单退货的短信提示，一看就会让我们觉得好像有那么点感性的东西在里面，但是又能明白其中的意思，这会比较简单的直白表达更加有味道。

图1

图2

再次，注意短信中的文案表述。有一个让我印象深刻的例子，就是腾讯的微信支付给我的短信用户体验，当时看了觉得是不是自己被欺骗了。例子是这样的，在微信的钱包当中可以使用微信支付，当你完成支付后，你会发现短信给你的签名是显示“财付通”，如下图。那么如果是针对那些一般用户，他们能反应过来吗，他们知道微信支付就是财付通吗，很明显这种短信文案是很明显的不一致，腾讯的老用户用过财付通的会明白，财付通是腾讯的支付，但是其他用户未必就那么清楚了。同时，在短信中的文案还应该注意务必用最简短的语句把内容表达清楚，短信是一种比微博还轻量级的文本，如果内容冗长用户肯定看起来都觉得累，更何况有很多用户短信的阅读时间可能还没有10秒钟，要想给用户好的短信用户体验，内容上务必表达清晰一些。

此外，关于对话框当中的按钮文字。包括现在的PC端或移动端，我们都会用到确认对话框，例如在安卓和IOS手机上，在几乎所有的按钮操作上面，都会有“删除”和“确认”的字眼，但是大家有没有发现，几乎所有的文字都是会显示“确认”按钮，但其实，在用户体验上，有非常多的应用场景是没有办法用“确认”来表达和阐述的，细想一下，有这样一个应用场景：某个用户在手机上使用某个App进行抽奖，点击转盘按钮的时候没有抽到奖项，这个时候系统就弹出了一个对话框，上面显示“很遗憾，差点中奖了，下次继续努力”，这个时候弹出的对话框上面只有一个“确认”按钮，用户如果不去点“确定”，你觉得还能够怎么样，其实这就是一种不友好的用户体验，是这个“确定”按钮的文字强行让用户去确定，试想下，如果可以把这种“确定”的字眼改成其他的诸如“加油，再试试”，或者跳转到其他的引导页面，可能会让用户更加舒服一些。

总之，网络文案在现在的互联网发展时代越来越发挥着重大作用，尤其是一些不合适的网络文案可能还会给企业带来公关危机。所以，我们能做的，就是要对互联网产品及其各种衍生的功能和服务，以及企业品牌战略做系统的规划，建立统一的网络文案表达规范，在各个时期和环节中充分关注用户体验，做到尊重用户才能真正体现网络文案的价值。

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