用户体验是电商网站品牌成长的基石

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

2011年是电子商务爆发的一年，电子商务站群这个新兴的行业经过10年时间的沉淀终于迎来了资本大批注入的黄金期，无论是个人还是传统企业站群都疯狂的投入这一市场。

伴随着资本的进入，电子商务站群平台高速发展，品类的细化、模式的演变也不断的在改变着这一领域的格局。在日趋激烈的竞争环境中，品牌的创建对于没有资本优势的中小商家，显得尤为重要。

电商品牌比较传统企业站群品牌有许多天然优势。主动的消费群体，低廉的宣传成本促使优质的中小商家迅速成长，而稳定成长的中小商家又无一例外的在用户体验上下足了功夫。

我们这些年一直在讲用户体验，但实际上呢，却一直在打价格战，促销战，在恶性的低价竞争中，不仅损害了现有的市场环境也损害了消费者对产品的满足感。

什么是用户体验?总结起来无非就是消费者在购买和使用产品过程中的主观感受。其包涵的元素完全可以做为一门学科来阐述，而鉴于笔者浅薄的知识，只能试举两例用以抛砖引玉。

淘宝C店“木木三”

相信很多网友都知道这个网店。初进此店你可能会一愣，怎么这样?首页头部两个夜景图片后就跟了段心情文字，这种效果是不是更像一个博客?往下看标题没有做过任何所谓的优化，有的宝贝标题甚至就两个字“潮男”;描述性语言简单个性;没有售前客服，提倡自助购物，与主流的推广方法完全背道而驰。但这个店铺目前四皇冠，动态评分高出同行平均50%，评价清一色的买家真实感受和祝福的话语……

当然，大家去细看，这个店的优点还有很多，其店家把品牌的个性优化到了一个值得欣赏的地步。首先是让顾客感到新奇，进一步的产生欣赏，而欣赏换来了的则是广大忠实的客户。这一点很值得个人商家学习，但切记不要盲目模仿，当心画虎不成反类犬。

 

淘宝B店“海味轩”。

下图是我在海味轩商城看到的一个买家评价。一首藏头诗，每句第一个字连起来就是“海味轩诚不欺客生意兴隆”。很有文采的一个人，想必是吃的不错，诗兴大发，随即做诗一首罢。

一句“诚不欺客”令我感触很深，我们在看众多评价的时候，即使是产品品质优良，也都是赞美产品本身的言语，很少有用到“诚”这样的字眼。可能是他多付了邮费店铺即时的告之了，也可能是商家敢于承认自己某些产品有些缺陷，但无论怎样，海味轩是让顾客真正的感觉到诚心诚意做生意了。假如没有过硬的售后服务以及优良的企业文化，一个电商企业是不可能在这个普遍诚信缺失的市场背景下，让顾客感到“诚不欺客”的。

 

除了个性化设计以及其配套的产品服务外，用户体验还包括很多个方面，这里不能一一列举。从顾客的角度考虑，换位思考，用户体验就是这么简单。

最后，用今年的网商大会马云说过的一句话来做为结束吧。

“电子商务运营不是产品，而是体验，体验是靠服务，靠每个一个员工去改变，去完善的。 ”

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