浅谈网站运营的日常运作

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　　站群网站运营在明确的组织以及管理制度之后，下一个重要的环节就是网站的日常运作、维护以及更新，如果将一个网站比喻成一个剧场，那个网站工程以及技术人员就是负责搭戏台、背景与灯光，这可能是一次性的工作，而之后每天的例行性工作就是由运营、维护(简称为运维)以及编辑人员来负责了…

　　在一个大型的网站平台中，通常除了业务与推广人员之外，最多的就是运营维护以及编辑人员，首先，任何问题都不比网站的连接顺畅度以及网页开启的速度关键，因为如果网站给人一种不顺或者不可信赖的感觉，就好像被骗了一次，不会在有下一次了，所以一定要确保用户所在的任何地方，都能够很顺畅的连接上网，而且是7x24x365的稳定性，毕竟网络世界是没有休息的…

　　再来，内容可以说是网站最重要的灵魂，而网站内容的专业度就来自于专业分工，举例来说：一个专营电子书的平台，因为要把所有的新书或者根据专题、节庆来做图书介绍，因此编辑部门会根据不同属性的内容频道做分组，甚至一个漫画图书，又可以细分成不同的编辑人员，比如说：少男漫画、少女漫画、管理职场题材漫画、同性爱情(BL、GL)漫画甚至是十八禁的漫画等，分工之精细，就为了提供最专业的内容与服务给用户，并顺应潮流引领一个新的潮流…

　　专业之余，合格的网站运维以及编辑人员还有几个必要条件，其一为熟悉网站优化SEO的基本规则，比方说：一个网页上介绍某种特定内容的主要关键词有哪些，并妥善的安排关键词的密度，同时要能够让搜索引擎收录的网页数极大化，以及PR值的提升，因为对他所属专业的了解，还需要透过一些预先的操作，让未来可能引爆的话题提前被收录，这有助于提升关键词的排行…

　　其二是细心度以及网站的质量，最基本的就是避免错误的发生，包含：内容未经考证的错误、错别字，网页上面连结的错误，图片不清晰、分辨率处理不好、置放错误等，以及因应越来越多的浏览器上CSS不兼容的问题，而且并不是没有错误就过关了，内容还需要有一定专业程度以上的保证，而如果在内地的话，还要经过自动的筛选或者人员的检查，避免一些敏感或者不合规定的文字与图片出现，一旦出现这个，就是犯了大忌，重则面临关站的风险…

　　如果还有的话，就是时效性，网站运维应该比拟电视台的新闻，随时在第一时间掌握最新动态，比方说新闻网站，要第一时间之内，将最新的新闻提供出来，而电子书网站，也必须在第一时间把最新的书籍介绍出来，不论是假日或者是半夜，时效性是网站很重要的竞争性指标…

　　不过这都只是运维以及编辑部门的基本职责规范，如何确保被彻底执行，或者是如何制定一个合理的管理制度，其实每家都有不同的观点，尤其针对「质量」的要求一直都是比较模糊的，一般都以每个人所维持内容或者频道每天的阅读量(IP与PV数)，以及被收录数量等数据来做规定，同时一些主要的网站，都会在其所更新的内容上属名，这不仅对于该人员是一种光荣，也是一种压力，因为这关系到自己的名誉…

　　由此可见，一般底层的运维、编辑人员压力不小，因为每天要想办法产生许多有质量的内容来完成任务，而且还不能比其它网站慢，是以一般他站网站推广人员，如果想做好媒体宣传以打照知名度，都会跟一些编辑保持良好的关系，并随时提供相关领域的专业内容给这些编辑，这也成了一个很特殊的供需关系…

　　当然，网络上也敎了很多如何把别人的文章变成自己文章的方法，可不可取就看每个编辑人员的心态了…

　　运维以及编辑这一个关卡之后，才能够开始谈网站的对外推广与运营，而如果没有先把网站的内容经营好，就贸然的对外宣传推广，最终只会造成一种负面营销的结果，重则可能毁了一个网站的未来，所以这就如同一个鱼帮水、水帮鱼的关系，而如果是个人网站，如果无力作好推广的，只要退而求其次，把网站经营好，或许慢了一点，但很自然地，好东西是不会寂寞的…

　　虽然说运营推广这一个环节，跟上一个环节内容的专业性以及时效性存在很高的关连性，但是站在企业站群最前线，其实要有一种，其实产品不怎么出色，也要把他顺利的卖掉的认知，因为这就是这个部门的职责，除非到其它企业站群，否则应该当仁不让…

　　或许说一个网络企业或者是其它类型企业，最乐见的是，你的用户、客户很乐于透过口耳传拨的方式(病毒式营销)，帮你的产品、服务做介绍，而这也是最有成效的一个推广策略，很多网站也运用了一些直销的概念，让网民用户们乐意的发挥其贡献力，然而或许这个机制是在网站或者产品规划之时，就已经预先设计的功能，顶多只算推广部门的一个分支单位…

　　在组织与制度的介绍中，可以看到，一个正规化的推广部门，分工非常的精细，首先针对不同的推广方式，有不同的权责单位，这是一种横向的分工，比方说为数众多推广与业务人员，他们直接面对网络上的用户，也有专职渠道合作的单位，他们透过网站合作、联盟的方式，透过关系的建立，让一些志同道合的网站联合共同推广，而最后就是所谓的媒体公关单位，这是一个网站能否建立品牌以及长期效益的重要部门，他们透过与其它媒体合作，把公司的发展远景以及产品特性，不断的散拨出去，而且也透过公关的操作，对企业进行包装，建立企业的形象，并且透过政商关系的维护，让企业获得最大的利益，也免于被不肖份子打压…

　　除了横向的分工之外，每个独立单位中还会有纵向的分工，他们是针对不同的地区、不同的客户属性来做分工，比方说，一个全球性的网站，他们会因应不同地区，设有不同的操作团队，又比方说，一个地区性网站，会根据客户规模的大小，而有不同的负责单位或者人员，这是避免把所有的用户、客户混为一谈，而导致无法发挥最大的效益…

　　可以这么把这整个运营推广的目的分成，短期扩速爆发以及长期品牌知名度以及用户忠诚度的建立，短期要靠大规模推广业务人员的冲锋陷阵，而长期需要靠合作、公关的运筹帷幄，两者间必须取得一个平衡点，如果任何一边过犹不及，比方说短期的策略过于激进，会引起用户以及接受到这些讯息人们的反感，如果长期占上风，则可能企业实质扩张的速度会显得缓慢，且运营成本较高…

　　一般网络上可以看到许多网络推广的常见策略方法(参考V怪客：哪些营销渠道带来的顾客最新?)，是短中长期各种推广人员的常用招数，比方说到所有的网站、Blog、讨论区(站群论坛)、BBS、书签(网摘)网站张贴文章，吸引用户的连结，或者透过实时通工具(MSN、QQ、Skype)甚至Email的群发，或者是大量的交换友情连结，甚至是采用搜索引擎的关键词广告，到处购买广告位置等等，这都是有组织化、机械化、甚至24小时轮班制的大规模操作…

　　比较明确的是，因为推广的效益可以很明确的定义到每个人员身上，所以这个部门务必要看着数据操作，一般都是采用cookie的方式，CRM的重要性在此突显出来，有好的CRM如同一个指南针，让这推广大军能够知道哪些方法、哪些合作对象的贡献度高，而不至于盲目乱撞…

　　本文不在一些常用的正规方法上多做介绍，因为这些方式，只要在google上面以「网络推广」、「网络营销」等等关键词，就可以找到许多好方法，而是强调在于如何大规模的组织战，而在谈过了正规化推广之后，下一篇文章，将跟大家分享一些推广上的旁门走道…

　　作者：街舞者-街舞-HipHop-中国最大舞者的交流平台 来源：http://www.jiewuzhe.com。