退一步海阔天空 处理问题才是解决纠纷的关键

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

每个行业都不是尽善尽美，不可能所有问题得到妥善解决，所以经常会听到一些行业纠纷，做站群网站也如此。不管是虚拟的互联网还是现实生活中，都是很难避免的，就看事件当事人如何解决。都说做站如做人，站长在网站经营和日常事务处理中，处处都体现着个人风格。

笔者在A5站群论坛bbs.admin5.com担任版主，常在站群论坛看到一些“揭露”的帖子，内容不外乎说某个公司不诚信，某个联盟是骗子，某个ID如何如何等等，揭露的帖子经常都有，但帖子背后的真相却不是看帖人能一目了然的。也经常会有某个被举报的公司或联盟找到我们，请求删帖，说举报的帖子不属实，对公司造成的很大影响等，类似的事情也时有发生。

作为站长

都知道站长不容易，账号被封，流量莫名减少都是常事，赚个钱也不容易。站长们被称为草根站长，意味着站长是孤身一人，没有组织，没有团队，是单打独斗，是纠纷中的弱者。遇到纠纷问题也没有一个能够及时解决问题的第三方维权平台，只能自己想办法解决。虽然说，要通过法律武器维护权益，但说起来容易，做起来毕竟是困难的，特别在互联网相关法律法规还不完善的今天，维权并不容易。

于是，站长遇到问题，只能到各大论坛发帖“揭露”某个公司，表达自己受到的“委屈”。一来，不能获得对方的赔偿，那就弄坏对方的名誉，两败俱伤。发帖也不希望解决问题，这是一损俱损的消极办法。二来，希望后来者不要重蹈覆辙，警戒后人，吃一堑长一智，本意是积极的。

这时候，站长不妨先静下来，思考纠纷的前后始末。如果是自己的不是、操作不当，就不要意气用事，改正自己就好了。毕竟对方也不容易，不要为了争口气而纠结太长时间。如果是自己对了，那就要收集证据，数据、截图、对话信息等，一个贴就把事情始末阐述清楚。再和对方沟通一下，实在不行，再“揭露”，毕竟，你这么一发贴，会对对方造成非常大的影响，所以请慎重。

作为被举报的公司或联盟

“顾客是上帝”，相信每个公司和联盟都知道这个道理，除非某个公司本来就“坑蒙拐骗”，要不真的不会故意得罪客户。在解决某个问题时，没有和客户达成一致意见，或者没有满足客户某个要求，双方不欢而散。可能是公司的产品用户不满意，可能是服务不到位，可能是见解不同，没有统一意见，总之双方闹翻了。

于是，公司被“揭露”了，负面信息出现在各大站长论坛上，造成很不好的影响，就开始公关手段。央求各大论坛删帖，提供证据，说明举报人一面之词，客户强词夺理，断章取义等等，总之，利用一切手段，把影响降到最低。

这时候，不管公司或联盟是对是错，都应该拿出大家风范来。既然问题已经造成，再追究谁是谁非已经没有意义了，要先解决客户问题，制定最好的解决办法。即使亏了，不盈利了，也要不惜代价，因为这才是最好的公关方法，保住名誉才是关键。如果公司错了，二话不说，要补偿客户的损失;如果公司没错，那也尽量解决客户问题，实在不行，再“兵戎相见”。

很多时候，发生纠纷的事件并不是一些不可调和的矛盾，只是没有很好地协商解决。无论什么时候，如果双方都多一些谅解，多一些理智，可能就是另一翻景象了。(文/梦江)