马草原：如何提高SNS网站用户的忠诚度

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今日登录某SNS站群网站时，发现有一些 “好友申请”，不觉感到几分亲切和满足，怎么离开这么久了，也没有更新什么内容，为什么会有一些不知姓名的窝友关注并请求加为好友呢?于是抱着“交万个 人”的理念，就一一批准了请求。虽然心里知道以后并不会有什么实质性的过多交流，但还是仍然抱着“与人为善”和“多个朋友多条路”的想法同意了申请，必竟 这也只是动动鼠标就能完成的举手之劳。但是，就在我随意浏览这些新好友的空间时，突然灵光一现，寻思着这是不是一个“阳谋”?

众多站长 朋友大都熟悉SNS网站的原理，并将其作为主站的一个标配。基于六度理论的SNS网站的一个核心价值就是帮助用户形成人际关系网络，这也是能够吸引用户长 期光临和长久居住的一个关键性因素。至于一些网页应用游戏的火热，只不过是在此基础上对加强好友互动和打发寂寞时间的一个活用形式罢了。一个网站要想增加 用户的忠诚度必定要苦心孤诣创造出一些独一无二的新鲜内容来吸引网民，并进一步攻破新用户的心理防线，让他们产生一种宾至如归和感觉，如果达到恋恋不舍的 程度则效果更佳。既然用户注册SNS网站的目的无非是结交好友，一旦SNS网站的主办方千方百计地帮助用户实现这个小小的愿望，那么这些新用户在无形中受 到一股暧暧的被尊重感和被重视感，自然而然地就在心里面把这个能够满足自己交友愿望的网站放在了必上网站的首选位置。

回过头来，我们来 看一下开始所描述的现象。为什么一些新注册的用户，没有完善什么资料，没有更新什么内容，没有上传什么头像，就受到一些人的关注和重视呢?这些新用户，刚 刚注册便有一些老用户发来热情的“好友申请”，且不管对方是什么人，有什么目的，只一句“伸手不打笑脸人”的传统文化心理，你又有何理由去拒绝别人的好意 呢?当然，除非是那么你讨厌的注册名称或头像图片，无法引起你美好的想象和兴趣，一般情况下，新用户在刚刚来到一个陌生环境时，非常渴望和期待能有“熟 人”来打招呼以产生一种心理归属感。因此，无论是真的有人对“新人”比较感兴趣，还是假的是有人利用这种心理，来促成这种现象，都是殊途同归，结果都是造 成了新用户一注册便受到热情的礼遇，并先入为主地对此网站产生一种好感，将此网站当成一个“家”也无不可能，并会“常回家看看”。

现 在，我们总是可以更清楚地看到了开头所提到的网站是如何增强新用户忠诚度的真面目了。其实，这种手法并不难实现，只需要在系统设置方面，让老用户向新用户 随机自动发出“好友申请”，而同时，新用户也是自动向老用户随机自动发出“好友申请”，这种申请行动，也可以在老用户之间、新用户之间、活跃用户和非活跃 用户之间等等不同用户类型和种群之间进行随机自动地“好友申请”。虽然，结果并非所有接收到“好友申请”的用户都能完全批准申请，成功完成添加好友的任 务，但是，如果在全站使用这种加强用户联系的小技巧，长期下来，效果也还是比较明显的。

至于本文开头所说的是否“阳谋”一事，已无关紧 要了。哪怕是“善意的谎言”，也是网站主办方代替用户行使了添加好友的举动，是否承认这种“代理行为”，主动权仍然在用户手中。因此，对于SNS网站主办 方来说，善于观察并把握这种细微的心理感受，在新用户的网站体验方面多多下功夫，自然能够一步一步地抓住新用户孤独的心，长此以往，何愁新老用户不萌生浓 浓的依恋之感?何愁新老用户不强化深深的忠诚度?何愁网站不能得到令人艳羡的成功?

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