旅行社网站建设案例及运营探讨

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

旅行社建立自己的电子商务站群网站，是一项具有重要战略意义上的大决策，有着抢占话语权，树立公司企业站群形象等重要作用。

下面把旅行社网站的作用归纳下几点：

1、网站可以提升、拓展、纵深的形象、价值及外延。

2、网站能够提供互动、亲切的“客户关系管理”，不管是售前客户、售中客户，还是售后客户。

3、网站是实现线上推广营销的根据地。一方面，在离线领域可以配合广告、公关、促销等开展系列营销活动;另一方面，网站本身就是一个互动沟通平台，二者活动的反馈沟通均可在网站实现。并且，这些活动都应以核心价值为基准点，因此可以确保活动的持久性与连贯性。

通过有效的网络营销活动，可以使旅行社网站实现上述期望，能够较传统途径和方法更为快捷的实现深化传播目的。

网站推广效果衡量标准：网站访问量稳步上升，会员注册数、企业站群美誉度、网站的忠诚度、呼叫中心的电话量及互联网所带来的销售额。

旅行社在积累多年线下服务经验之后，针对公司自己产品的市场营销推广策略，专门制作的一个企业网站。通过网站的推出，能够让传统旅行社抢占互联网这一企业传播阵地，以提升旅行社知名度、美誉度和忠诚度。

网络的发展为旅行社整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、精准、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，信息传播面广，传播速度快——旅行社网络营销可以充分利用这些特点，为旅行社服务。

“网络应用=建立一个网站?” 答案：否 建立企业网站，是开展网络应用的基础工作。明确企业上网的目的、可用资源和客观的限制条件，才是企业成功实施网络应用项目的首要关键! 旅行社经营网站必须定位明确，利用好自身优势： 1、 在旅游经营第一线，了解最及时、最详尽的实用旅游信息! 2、 拥有较成形的业务合作体系; 3、 拥有一定的产品开发和经营接待能力; 4、 拥有以往传统团队业务量作为支撑，采购成本和供应商关系易于控制。

下面反过来泼泼冷水。

当然，旅行社经营网站也有自身的劣势：

1、 对网络技术缺乏了解，在组织网站内容、设计功能服务方面完全被动受制于技术提供方;

2、 缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够;

3、 面临新的组织结构调整，在协调网站经营维护人员与具体业务操作人员的利益问题时缺乏有效的激励机制，导致旅行社资源不能充分整合利用;

旅游社经营网站应该重点注意的问题：

1、 对技术提供方的选择：

1)、专注于旅游行业信息化服务的公司，有实际的旅游网站运营经验，对于网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展有较深刻的认识;

2)、不能选择单一的技术型公司，要选择能够提供从需求分析、网站规划、设计制作到网络营销管理和执行等一条龙服务的全程信息化服务提供商;

3)、合作方式上，不要选择单一的现金付款交易。最好是“现金+后期经营收入提成”的方式，如果双方合作愉快，甚至可以考虑合作经营的模式，旅行社与信息化提供商亲密接触、互相参股也并非不可考虑。

2、 对网站建设的分期投入：网站建设和完善不能一蹴而就，需要进行以成本控制为前提，可拓展性和营销应用为导向的信息化规划，根据实际应用需求分阶段实施。

3、 对网站内容的编辑和维护：网站内容信息并非越多越好，非稀缺性信息的收集发布对于服务功能性定位的旅行社网站意义不大，只能加重维护人员的工作量。搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，是旅行社网站管理维护人员的工作关键。同时，这也是突显企业网站特色，树立良好形象之所在。

4、 对网站功能的设计：由于旅行社网站信息更新要求比较高，在进行网站建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，为经营维护人员提供良好的操作环境。总的原则是：良好的互动性，管理智能化，操作界面友好易用。实现上述要求，才能简化操作流程，提高旅行社经营人员的工作效率和网络使用积极性。

5、 对网络营销的合理应用：大部分旅行社建立网站后，并不知道应该如何进行有效的推广。盲目的购买大量邮件地址，发送垃圾邮件或者购买搜索引擎的登录排名服务者还算是有一些营销意识，但这些缺乏系统性、科学性的分散行为远远不能达到令人满意的营销效果。聘请专业的旅游网络营销顾问，从网站规划设计、搜索引擎关键词选择、网页结构编排、营销邮件内容组织、一对一社区营销、网站访问效果监测等诸多环节实施整合营销战略，才能使旅行社网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出!

6、对企业内部管理的调整：由于行业性质、企业规模等因素的制约，旅行社企业往往是比较注重现实效益的企业，分配机制与实际业务收益相关度高，少有战略性的投入决策。而网络部门的设置或者说相关人员的聘用安排在某种意义上说绝对是具有战略意义的中长期投入，套用旅行社固有的管理体系和分配机制将不能适应新的变化。旅行社领导一定要对这一变化有足够的预见和应对措施。

旅行社网站建站案例：www.guolvol.com 北京新华国旅在线

" 北京新华国旅上网平台"是针对旅游业用户及行业运营商(上下游供应商)建设PHP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理， 用户管理，资源定义，服务定制，费率设定，经营策略管理等管理功能。将代理在线服务，应用服务整合，运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使运营商 (旅行社)能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传，信息沟通提供了流水式，工厂化，低成本，高效率的解决之道

网站功能设计要求:

(1)网站创意设计

A)网站要能充分展示新华国旅的企业形象，让客户感受到新华国旅是一个能提供高服务水准的旅游公司。和同行网站相比，必须是出类拔萃的，能令人耳目一新，简洁而高雅。

B)内容首页创意设计

C)可以使用Flash，JavaScript，CSS等技术展示特效。

D)可以使用切换幻灯片等视频技术来展示新华。

E)内容基本已静态页面为主。动态交互的内容在以后的项目中实施。

(2)要点说明

A) 新华的许多基本信息，包括国内线路，出境线路，签证，酒店，攻略等，可以在目前的网站查找到相关资料。

B) 做Flash，视频，和相册的所需大部分素材可以向新华国旅索取。

C) 需要引用一些客户或者一些组织对新华国旅的评价。

D) 能够展示一些媒体对于新华国旅的采访，包括在线视频。

E) 能在线预订和下单。

F) 新华国旅可能会经常推出一些优惠活动或新产品推介等，网站相关地方需要能方便Dreamwave等工具编辑修改，新华国旅自身具备维护能力。

G) 新华国旅国际旅游部分，需要在单独的网页体现，以示国家一类出境社的主营业务。

H) 为每个区域建立专门的展示页和促销信息。

通过新华国旅和建站公司共同努力，历史1年半，按时完成网站的制作，耗资500万元，人工小时数约为1386000;工程量浩大，成本高昂。于2005年12月在北京国际会议中心召开北京新华国旅在线旅游网正式启动仪式，网站开通当天就获得了5张线路预订的订单，2张酒店预订的订单，兆头不错。

如今北京新华国旅在线旅游网已经发展成为世界排名18000的网站，在国内旅游网站里面排名已经进入了前20名，为旅行社网站里面的佼佼者。信息丰富，资讯准确，为网友出行必备网站之一。