用户是网站的根本 学习换位思考完善用户体验

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做站群网站经常要考虑如何做好用户体验，简单说，就是在你的网站上用户想要获得的需求是否得到满足，信息找到了吗?技术学到了吗?很多前辈站长都说过，要做好用户体验，可是如何做却没有统一的标准。如果换位思考一下，登陆自己的网站，你需要网站满足你什么需求，达到什么效果呢?

不同的网站面对的用户群体各不相同，要根据特定群体的需要，制定出相应的服务。什么样的体验才是良好的用户体验呢?笔者认为，应该从外观，实用和共赢三个方面阐述用户体验方式。

1 外观

网页外观是用户接触网站的第一印象，第一印象好，用户回访的机会就更大。清晰整洁的网页设计，相信是很多用户都喜欢的;杂乱无章，很难找出重点的网页，谁都不会久留的。一些站长在设计网页时，力求时尚、特色，有时会忘记重点，本末倒置，把网站弄得很新奇，内容繁多，但让用户找不到重点了。这样的外观，没有从用户角度出发，虽然华丽，却难留住用户，也算不上是良好的用户体验。

笔者认为19楼社区的首页设计很好，网站口号是“分享生活，温暖你我”是要构建温馨的网上城市家园，网站首页给用户传递了这样的信息，第一印象很好，很容易留住用户。温馨的、整洁的、简单的排版方式，用户在这里体验到放松，温暖的味道，用户粘性在无形中增强了。

2 实用

网站是做给用户看的，只有用户满意，才能留住用户。每个网站都有针对性，不同群体需求点不同，网站信息要有实用价值。比如做技术站的，要多一些技术信息，还要深入浅出，浅显易懂，让用户在这里能找到解决问题的办法;又比如娱乐资讯的网站，要让用户能在这里了解到最近的娱乐、八卦新闻，新鲜，有趣，爆料、内幕等满足眼球的内容。有实用价值，有可看性，才会留住用户。一些站群论坛，还可以举行一些公益讲座，互动活动，切实为用户服务。

比如腾讯娱乐新闻，自从腾讯开发迷你首页和弹窗消息后，用户对新闻的阅读情况大大改善了，很多人通过迷你首页浏览新闻，很多版块推荐的都是当天热点，及时、新鲜，吸引用户阅读关注。难怪腾讯网越做越大，它的用户体验确实越来越完善了，是很值得借鉴的。

3 共赢

盈利是比较敏感的话题，站长做网站的目的，说的直接一点，是为了盈利，当然前期可能是兴趣使然。对于用户来说，在某个网站时间长了，如果能够回馈一些，那当然是更好了。一些社区和商家合作推出优惠卡、优惠券活动，就是对用户的回馈，感谢用户的支持。

比如做中介服务平台，像A5站群论坛bbs.admin5.com，有些站长擅长技术，长期在论坛现金任务区接单完成任务，每个月从A5论坛盈利不少。既是论坛的用户，同时又在这里实现盈利了，用户对论坛的粘性增加了。用户获得收入、实现盈利;网站增加用户粘性，长期留住用户，一举两得，合作共赢。

当然，完善用户体验肯定不是一点两点就能说清楚的，也绝非如此纸上谈兵，更重要的是结合到做网站实际中去。让用户满意，首先要让自己满意，一点点改善，才会越来越好。(文/梦江)