B2C医药电商—蓝海中的问题及解决方法

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

正规B2C医药电子商务站群从2005年正式开始进入人们的视野(不包括那些用单页面竞价做假药或虚假宣传的不法商家)，7年来，网上正规药品的销售额以每年近100%的增长率飞速增长。依据国外B2C医药电子商务站群的数据来看，国内的医药电商行业还处于完全的婴儿期，2013年有权威机构预计销售额应能达到2012年的3-5倍，B2C医药电商虽然在诸多电商人眼里是一片蔚蓝的大海，但目前遇到的问题也非常的多。总结起来有以下几个主要问题：

1、政策问题，这是个老生常谈的问题了，其实我认为各位医药电商人都不用紧张，政策必然会开放，只是时间问题。大家关心的主要是“B2C处方药销售问题”、“B2C证件办理问题(证件分为ABC三证，这里主要说的是C证的办理问题)”。

2、技术问题，很多医药大佬都认为站群网站不过就是个销售工具，只要货品好，工具能用就行。其实大量的事实证明了，优质的网站会避免诸多后续问题。如很多网站都使用了PHP开源程序进行二次开发，这个工作看起来非常省钱，但是一旦网站被攻击或服务器受到黑客攻击，那后果不堪设想。优质的网站(网店)设计(规划)往往能获得搜索引擎(第三方平台如：天猫)更多的青睐，给与更多的流量，其实前期较大的投入却能获得相对较小的推广成本和维护费用，何乐而不为?

3、流量问题，大量的B2C购物有效流量已经被：淘宝(包括天猫)、京东、百度几大寡头占据，为了分得一杯羹目前的主流医药类B2C网站以入驻天猫、京东，烧钱百度为主，流量问题无法用较低的成本解决，甚至某商家分析每一个有效IP的成本达到了200元之巨。

4、人力问题，优质的人力资源是企业站群发展的命脉，但除非企业站群在北上广深浙等地开展电子商务运营，否则人才的招聘成为了每个企业最头疼的问题，特别是如：湖南、湖北、贵州等省份的三线城市这种情况更甚。

5、库存问题，药品不同于其他商品，药品的种类繁多，品牌、规格更多，不可能保证某个商家随时随地仓库里有齐全的商品，同时还能保证商品的效期很好。大量缺货或差效期都会导致用户的强烈反感。

6、包装问题，厂家经常性更换某个药品包装。举个例子：如某患者常年都吃某个治疗心脑血管的药物，其在某医药电商网站购买了此种药品，但发现买回来的药品和以前吃的药品包装不同了，往往用户会怀疑是假药。其实不然，是厂家更换了包装，而商家并没有老包装的库存，同时没有及时更换网站图片造成的。

7、物流问题，物流问题本人并不专业，因此不在此发表相关言论。

解决问题的方法：

1、政策问题的解决方法，B2C处方药的销售是一直以来大家非常关注的问题，说白了，大家都清楚获得了《互联网药品交易许可证》后，并不能进行处方药的销售，但是目前的基本所有网上药店实际上都在进行处方药的销售，不过大家通常都采取以下方式进行：将处方药页面的购物车和立即购买处隐藏掉，显示“咨询客服”或“咨询药师”然后用户点击后进入咨询，药师要求上传处方单后进行销售。其实我们会发现一个问题，这个方法好像是在打擦边球，但是实际上呢?我们参看《互联网药品信息发布许可证》，并没有不允许发布处方药信息，因此，在这里我认为商家应该采取线上公布处方药信息的形式进行药品的展示，同时如果消费者希望购买此药品，商家即通过货到付款的形式进行线下配送，即可避免处方药违规风险。第二个问题是关于药房办理《互联网药品交易许可证》所遇到的麻烦，很多药房抱怨不已，手续繁多，特别是现阶段监管部门对于网站和网站文档的制作要求比多年前更为严格，因此我建议寻找专业的公司(特别是办理过此类手续的公司)外包进行(这里仅仅是技术服务和文档的制作)，会为企业节省很多时间和精力。

2、技术问题的解决方法，其实一个优质的网站包含以下几个元素：a 原创性网站代码的原创性，尽量避免使用开源程序如：ECSHOP SHOPEX DEDECMS等(前提是你想做大做强)。原创的代码可以使网站避免被轻易攻击，可以想象一下，普通的开源程序已经被黑客分析研究过N次，漏洞轻易就被攻破。b 网站的功能实现，网站的基本功能如药品基础库设计，如：12药网当中就有药品的基础数据库，因此在添加商品的时候不需要逐个详细添加，基础库内已经包含药品的基本信息，稍作修改即可。除开基本功能还必须要有大量的营销功能如：积分返利、优惠劵、商品组合等和网站SEO功能，如：云关键词推送，文章与商品聚合功能等。c 优质的网站界面优质的网站界面包含：页面的设计、html代码的编写、CSS的编写、JS代码的编写，还包括ajax交互等前台设计的合理性和美观性。d 网站的优化可持续性优质的网站将会获得搜索引擎的青睐，因此需要网站的结构优化、代码优化、关键词及长尾关键词的设置等，专业的团队将会把这几条作为制作网站的重点来看。

3、流量问题的解决方法，这个问题如果我能很好的解决我当然不会告诉大家咯，哈哈。当然，这篇文章是真正的吐干货，能说多少就说多少，希望能帮助大家，流量问题的解决突破口当然是从几个寡头开始，a 天猫，天猫是只好猫，一身是宝，我们从其流量的专业性来说绝对秒杀一切其他网站，因此，所有的医药电商人我建议都从此处开始，但是很多企业都在抱怨，我花了N多钱，天猫也来了N多流量，为什么交易额还是那么差，这个问题就出在各位亲自己的网站了，天猫是把流量引导到贵网站进行交易的，因此交易的最终地点并不是天猫本身而是贵站自己的网站，流量是引过来了，没转化率?知道12药网的转化率多少?不告诉你们，反正比天猫平均转化率高得多，因此我希望大家能好好重视自己网站的商品内页，是否繁琐?是否不够专业?是否给用户带来不好的感觉?第二个，当然是考虑加盟类似京东、12药网、818医药网、药房网商城等类似的第三方平台，这些平台会给你带来一定的流量，也许不多，但也要考虑RIO(投入产出比)只花2-3个人力来维系这些第三方平台，这些平台往往是通过销售额的百分之几来收取佣金，因此可以较为优先考虑。第三，百度，百度是个火坑，进来烧烧看吧，烧得好，可以消毒，烧得不好，呵呵，后果很严重，因此我给各位几个忠告，a 如果想通过百度优化的手段进行百度的引流，请请专业的团队来操作，做好长尾关键词是重点。b 如果想做竞价，请先把网站内部优化好再来吧，这里建议参看1号药网，很不错!

4、人力的问题解决方法，其实这个问题也是很复杂很难解决的问题，猎头看似是个比较好的选择，不过我不建议大家随便乱挖其他同行网站的一把手，而建议大家去找那些优质同行网站的二把手或中层干部，那些干实事的可能会更加适合你的企业。同时建议大企业建立人才储备中心或人才储备部，派出优秀的1-2名员工进行储备人才的培训，才能长久保持企业人才的稳定。三线城市的人才更加难寻，个人建议有条件的药房可以将网络运营部搬至该省的省会或网络相对发达的城市，这样才能有较好的未来发展。

5、库存问题的解决方法，库存应通过ERP系统进行统一管理，网站应与ERP系统进行良好的对接，同时应有完善的数据分析部门进行相关的销售数据分析，对网站近几个月的销售情况进行全面的剖析，将某个季节的销售较好的商品进行备货，甚至可以根据效期避开旺季进行相关商品的囤货。因此解决库存问题的最好方案就是成立优秀的数据分析部门。

6、包装问题解决方法，包装问题是影响一个医药B2C网站品牌及信誉的重要问题，当消费者多次购买到图片与商品不符产品时，将会产生诸多的后续问题，如投诉、退货等。出现这个问题的关键是各部门沟通环节出现了脱节，如果产品部门能和商品编辑部门及客服部门进行良好的沟通，这个问题出现的几率将会降低很多。但是如果是人力资源不足的企业或短期内无法解决内部沟通问题的企业呢?最简单的处理方式是在网站图片下方写上一句：厂家不定期更换商品外包装，商品图片请以实物为准，谢谢您的理解。同时在发货的每一个包装里也附带一张此类言语(温馨提示)的小卡片，这样也会降低投诉率和退货率。当然这是短期解决方案，长期解决这个问题的办法还请参看第段。

医药电商这片蓝海确实还有很多问题，我相信在不久的将来在医药电商人的齐心努力下，我们能突破这一切问题走到一个更高点，希望大家能共同出谋划策共同努力和进步。

作者：宋希 12药网 CEO