译文：如何说服你的用户、老板或客户

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

无论是在争取与客户签约站群网站设计或是说服用户从与你联络到合作，我们都需要知道如何令人信服。像在网站设计行业里的许多人一样，我的职业很奇怪。我是兼职销售、兼职咨询顾问和兼职用户体验设计师。某天，我需要先将一个新点子推销给董事会，然后再设计一个电子商务购物流程。然而，在我所做的所有事中的重要环节是：我花费了大多数时间用来说服客户。

作为网页设计师，我们经常需要把客户引导到我们所希望的样子中去。这是一个非常重要的技能。这不是在探讨如何操纵客户的诈骗术，毕竟撒谎让你失去一切。但可通过个人展示让人们更易接受你的观点。也许第一个最关键的方法就是引起共鸣。

1、引起共鸣

最糟糕的做法莫过于在开会或做设计时我行我素。这样会妨碍别人同意你的观点。但如果你了解客户的需求并给予答复，那么对方会更乐意与你合作。

始于倾听

要做到与客户引起共鸣，需要用心的倾听。而阳奉阴违的听显然是不够的。你必须听懂客户所说的和看到客户的痛处，这样你才可能真正的解决问题。

适当的展示

适当展现你的想法，而不是强迫客户接受。让客户知道到自己的收益。如果你真正了解客户的需求，使用些有创意性的表达方法。

让客户了解收益

记住，仅仅将观点解释给别人听是不够的。应该证明如何能真正的帮助客户。例如，与其说“用户将喜欢上这个新功能”不如说，“这个新功能能让用户回来，从而这将大大的提高你收到的回馈的数量”。如果你已经了解对方的需求，接下来就是与他们建立关系了。

2、保持绅士风度

如果你与用户、老板、客户有良好的关系，他们将更乐于接受你的建议。当然，不同的对象建立关系的方法是不同的。与网站用户的关系显然不同于与老板的关系。然而，某些方法也有是共同点。

让对方点头

当我想得到赞同时，我会试着让对方点头，这样做看上去有点傻。点头可以赋予对方积极的情绪。我通常通过用不同的表达方式重复对方的观点。对方显然就赞同你的观点，并且也表明你在认真听，且和对方观点一致。

可以将同样的方法用于网络中。例如，如果我的这篇文章目标人群是网站设计师，那么责怪IE6将得到共鸣。这样就成功的与设计师们建立起了联系。

有热情

有热情是十分重要的。客户想知道你关心他们的项目。老板想知道你乐意去工作，用户想知道你关心交付给他们的服务。然而，许多人在与客户交流过程中缺少热情。他们的态度好像要被击溃一样咄咄逼人。相反，试着充满热情，对方是会被感染的。更重要的是，拒绝那些浑身散发着热情的人是十分不容易的一件事。

效仿对方

你也许听说过效仿对方的肢体语言有助于得到对方得积极的态度。但无论如何都不要刻意的效仿。效仿对方应该是非常自然发生的。也就是说，面对面的沟通是非常有效的方式。如果别人正在效仿你的肢体语言，他们就会变得像你一样。你能有意识做的是应效仿他们的语言或使用相同的术语。

如果你的老板或客户谈论起性价比或成功标准，那就按照你自己的标准来设定。如果你不确定对方懂得某些术语，尽量确保避免使用这些术语。使用彼此都熟悉的约定术语。如果你们使用相同的约定术语，就更有可能建立起一致的观点了。

让对方微笑

另一个的建立良好关系的方法是有幽默感。如果你能够让对方微笑，那么就等于远离了争吵。当然，幽默也要有分寸。过度的幽默会让你看起来很傻。但即便看上去再沮丧的人也喜欢微笑。

所有的这些方法都能建立良好的客户关系，而其核心就是：要坦率

3、保持坦率

你也许会有这样的想法“这家伙疯了。如果客户意识到这一点，他们会不会觉得被控制了?”我的答案是否定的。我对自己所做的保持开放与诚实的态度。我会让我的每个客户了解到所有的一切因为这里没有什么秘密可言。人们讨厌被欺骗。因此，做任何事情，本文中的诚实将建立起我的关系网，而不是欺骗。有两个关键工具可以帮助建立关系网与我的受众。

消除诚信疑虑

许多时候，诚信是消除日渐积累矛盾的最好方法。例如，当我作为销售到客户那里，他们会对我说的任何东西产生怀疑。客户显然已经知道它了。但通过语言表达态度可以向他们展示我的诚信。

愿意示弱

有时候我们想得到所有，从而使我们不在合同条款里的做任何细微让步。以至于最后使得我们变得非常的顽固。

当你承认你错了或是不确定某个答案时客户的反应都无不良反应的。如果有必要，需要说“我不了解”或“我弄乱了”。人们将尊重你的答复。最好的例子是Flickr博客发布的文章那篇文章“某些时候我们搞砸了”，在这篇文章里Flickr对设计上的一些问题道歉。通过此方法，可证明了你的诚信并且缓和了那些抱怨。当然，愿意展示弱点需要些信心，并且少量的批评使得你易于说服对方。

4.有信心

人们都喜欢有信心的领导。我们跟随那些有明确的目标与有信心的那些人。有信心的交流是非常重要的。把自己视作专家，带有权威的说话。

自信但不傲慢

自信也意味着你敢于承认错误。一个真正自信的领导不会每次都给出全部解决方法。允许其他人表达自己的观点，这才是自信的关键表现。只有那些缺乏自信的人才害怕不同有的观点。

不必每次都获胜

收起你的好斗意识。做出些让步而达到目标也是可取的。让步不会让你丢失立场。某些时候你不得不做些小让步才使得合作继续下去。别让你的自尊心妨碍它。如果某人感觉即将赢得争论，他们将变得乐于接受你的条件。有些时候妥协是可行的。这要比被拒绝或产生对立的意见更好。

5.积极主动

无论是与要求过多的老板、难处的客户还是吹毛求疵的客户，你应加深他们对你态度与服务的认可。持续保持有帮助热情的形象。在客户服务中，有时会引发与其合作的新里程碑。与你的老板在一起时，这有益于帮助他们了解最新的计划。无论什么时候，使用一个无用的好名声与负面的名声是最糟糕的事情。

总结

没有什么绝对的方法能让你绝对说服客户又确保你是正确的。在未来的日子里，说服别人的诀窍包括：尊重、乐意聆听他们的意见、用对方了解的术语展示你的想法。

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2009/10/11/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/

译文地址：http://blog.uxredesign.com/how-to/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/