对农夫山泉危机公关的思考

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农夫山泉的"质量门"已经发生有段时间了，在这里，Q猪无意评判农夫山泉水的质量，本文主要讲述的，只是就这场质量门前后，农夫所采取的行动，对于危机公关的意义及引发的思考。

做网络优化的人都应该知道，关键词排名只是网络优化的一个部分，对于大公司大品牌来说，危机公关，也是工作内容的一部分。如果你是农夫山泉的负责网络的主管，在公司出现这样的危机以后，作为纯网络优化部分，你会怎么做?

首先，在百度首页搜索"农夫山泉"，出现在首页第一屏的结果，如图所示

排在第一位的，都是各大报纸关于农夫山泉的报道。内容也以农夫山泉的质量、采用标准等为主，其中多数报道，以客观的角度描述整起事件的起因和过程，还有一些，都是表达了对农夫山泉在这起事件中，处理的态度，及编辑的看法。

作为员工，当然没有权利替公司作出什么回应，但是可以在事件的起始阶段，根据这些报道，将报道中反映的问题，及公司可以采取的相应措施，整理成报告，上交领导，可以早一步做出有利于公司的决策。

具体做法可以是：

1、申请Google管理工具，使用GoogleAlerts，设定主要的关键词，比如公司名、品牌名，这里可以设置"农夫山泉"为主要监测词。

一旦网络上出现有关"农夫山泉"的新闻，GOOGLE会第一次以邮件的形式，通知你。真正做到，新闻出现的第一时间，了解信息。

2、观察排名在前面的是哪几家站群网站，这种新闻，以报社、新闻门户居多，然后，利用公司在报纸及新闻门户的关系，及时写出报道公司正面信息的文章

然后再给这些新闻加上一点外链，由于负面新闻和正面新闻的出处是一样的网站，加上一定的外链支持，在搜索引擎中，后面的正面报道，具有更大的优势，进入搜索引擎的前列。

(所以大公司，平时和报纸电台等媒体，保持良好的关系，是多么的重要。)

3、同时，可以在其他门户网站、站群论坛、高权重博客中，发布公司的正面消息。这样在搜索引擎中，关于公司的报道，用户看到的第一、二页大体都是以，公司正面消息为主。

4、还有一个最重要的，在公司平时的网站优化中，公司也应该尽量在常见的社会化媒体网站，建立账号，发布有关企业站群的信息。

如果用户在搜索企业站群关键词时，返回的网页，本身就是企业控制下的社会化媒体网站内容，无论是对于网站的日常推广，还是危机控制上，都将变的容易许多。

最后，需要说明的一点是，虽然网络下的危机公关，可以很好的将负面报道的损失降到最低。

但是，作为企业，首先需要抓住危机所反应的问题，从根本上解决产品质量问题，才能真正的做到维护品牌、最大限度的维护公司的利益，才能得到用户最大的支持。本文由Q猪文学站(http://www.qzread.com/)原创发布，转载请注明出处。