从喜推"小程序+快应用"超级平台看，如何设计toB产品？

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

丑、贵、还难用，是很多toB产品留给人们的印象。toB产品因其特性，往往不太兼顾用户体验。不过，这一切正在这一波人工智能浪潮中悄悄改变……

喜推智能是一个处在快速上升阶段的人工智能公司，她用不到1年时间，就构筑了自己的产品体系，堪称奇迹。半个月前，笔者拜访了这家公司的产品经理，让我对如何设计企业站群级产品有了新的认识。以下是对该产品经理观点的梳理。

1、设计toB产品的挑战

如果有人问我喜推是做什么的，我都会把我们的产品比作一个魔方。这个魔方由不同的"方块"组成，这些"方块"包括微信小程序、百度小程序、支付宝小程序、抖音小程序、今日头条小程序、QQ小程序，以及12大手机厂商的快应用和营销推广系统等各种渠道，通过对这些"方块"进行变换组合，可以提供针对不同行业、不同企业站群的营销解决方案。

但是问题也随之而来，很多企业的业务需求、业务流程会经常变化，这影响着人们如何使用这个系统。我们认为，一个好的toB产品在创造价值的同时，还不应增加企业的选择成本和使用成本，所以，我们从"连接、融合、赋能"三个纬度着眼，让我们的产品始终处于一个"生长"的状态，避免停滞和僵化。

2、如何设计好的toB产品：把握商业趋势

作为产品经理，需要比其他人对营销销售流程和趋势有更加清除的了解。

销售代表着交易的过程，而交易的变化、更新，一定离不开两大驱动因素：首先是人群购买习惯的变化。人们开始更加注重购买过程体验，而非价格；其次是交易过程的数据化，今天营销和销售都在追求交易过程的数据化。

《Campaign》针对"如何应对全渠道营销挑战"的问题，采访了100多位全球CMO和营销决策层后，得出了以下结论：全渠道营销下，困扰企业营销最为重要的问题是企业数字化转型受阻，单渠道难以满足营销需求。另外，用户碎片化、去中心化导致营销效果难以集成，用户的行为轨迹难以全部覆盖，企业营销必须考虑全渠道的广度与深度。

国家大数据中心发布的《2018-2021年中国智能客服智能营销市场分析及发展前景研究报告》也显示，31.5%的受访企业表示已经在使用智能营销系统，34.5%的受访客服表示企业预计在一年内引进智能营销系统。

这些信息都剑指一个更智能、更全面的高效营销销售服务模式。所以，我们在规划产品时，十分加强调销售全流程的数据化。另外，我们始终对前沿技术保持着敏感，通过引入人工智能、大数据技术，喜推平台在业内率先做到了获客、知客、活客、成交一条线内数据互通，能切切实实助力销售人员作出销售决策与执行。

毫无疑问，只有从商业角度来规划你的产品，才能让你的产品保持先进性。

3、 设计原则：以用户体验为中心

toB产品不重视用户体验，似乎是通病。当前很多逆反人性、激发负能量的toB产品大行其道，不仅无助于企业管理，还引发员工的厌恶。它们不仅没有为企业解决问题，反而制造了一堆问题。

喜推小程序平台以普适性和易用性为第一设计原则，为用户提供最简洁的操作界面。无论是搭建官网、还是商品上传、页面优化、客户沟通，甚至交易达成、数据分析，用户都可傻瓜式操作。因此，用户无需关心繁琐的技术问题，只需专注自己的产品和推广。此外，在喜推后台，还为不同行业提供不同模板，一键套用即可。

另外，我们将各种功能模块化，也给企业用户更加灵活的选择空间。比如，运营、资金和需求较强的企业，可以同时搭建多平台的小程序（快应用），而运营、资金和需求都相对较弱的企业，可以决定是搭建一个，或者二个小程序（快应用），当业务扩展后需要增加小程序或快应用时，一键就能把现有数据转移到新的小程序（快应用）上，实现无缝对接，满足不同企业在不同发展阶段的差异化需求。

4、建立连接，保持开放

在企业软件的情境下，还有另一重障碍: 大部分企业早已在使用各种to B产品，所以令企业头疼的问题，不是没产品用，而是产品太多，不是没有数据，而是信息孤岛太多。如果他们再采用我们的产品，无疑会增加他们的成本。我们如何能够在为企业创造价值的同时，还不增加企业的选择成本和使用成本呢？为此，我们团队推出了中间件功能。通过"一个中间件"，就能让企业更好地连接自己的内部、更好地连接客户、更好地连接商业伙伴。

借助喜推"中间件"，现有的CRM软件，无论是企业微信、钉钉，还是金蝶或其他任何CRM系统，只要开放了API，企业用户有需要，喜推平台都可以与之连接。从而能将更多企业数据信息化，并集中到指定的平台，让人与人、数据与数据，销售与管理、C端与B端都可打破空间限制，实现随时随地无缝对接。这样企业无需抛弃现有的CRM软件，就能实现企业内部与外部（包括客户、商业伙伴）的连接与协同，形成完整的商业协同网络。

"连接、融合、赋能"的产品设计理念，让喜推智能平台始终处于行业领跑的地位。未来，喜推产品还将继续"小步快跑"，为企业提供更多附加价值。

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