美团内部探访 四高层谈美团发展

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

望京是北京少有的一个人少车少空气质量相对好些的地方，但是望京人不这么认为，因为我们没见到上下班时刻的望京，每当上下班的时候这里有数的几个科技企业站群的员工会立即让几条大街变的车水马龙。不足为怪，这个原来小小的行政区域如今已是美团、奇虎360、摩托罗拉等科技企业站群扎根的地方，据说到2016年阿里巴巴也会迁到望京科技创业产业园，至于阿里要举家搬迁还是部分迁徙，现在还不得而知。

车水马龙意味着人多车多，有人说在望京的企业没有小企业，什么才是大企业呢?老王作为搜狐IT自媒体观察团的一员探访美团之后，才知道什么是大公司，大公司不以空间大闻名，而是以人为基数。所以你能看到美团的整个办公空间就如一个大大的教室，每个童鞋都有同桌，前排座椅与后排连绵起伏，连绵是因为“人后有桌，桌后有人”，起伏则是每个技术控同学们的课桌上摆满了各种设备与资料，光是显示器就有多款，横的竖的白的黑严肃的活泼的，整个就是一种“横看成岭侧成峰”的景象。

这种景象构成的氛围让我想起初中时代教室里贴到题为 “团结、认真、严肃、活泼” 红底黑字标语，了不起的是在这栋办公楼里上下4层都是这样的场景。接待我们的妹纸说在这办公的员工有2000多人，剩下的4000多员工都是“地下工作者”，前几天美团刚发布了一个千亿计划，还要继续招人，对于美团来说似乎人手永远都不够。

而让我更为惊讶的是职员们课间休息时竟然在跳第“10+N”套人民广播体操，10+N是因为我也不能确定哪一套广播体操，但是从熟悉的广播体操背景音乐旋律中我能听出这是教育界的广播体操，我甚至特意为这群正在手舞足蹈的美团童鞋们拍了照作为留念，不可否认的是广播体操的旋律为整栋办公楼在紧张工作之余增添了的几分乐趣。

造访美团，自然不是为了描述美团的环境与规模，此次行程的主要目的是为了与美团的高层对话，从对话中为大家展现一个真实的美团。老王不是个记性好的人，但是自认理解力还不错，听过与美团高层对话，我对美团亦有了一定了解，下面我将把我对美团的理解汇报给大家，以让朋友们更深入的了解美团。

以服务为王道的猫眼电影

万众期待的《变形金刚4》于6月27日(周五)上映，事实上猫眼电影的用户在六月中旬就买到了《变4》上映前三天且能选择座位的电影票。猫眼电影的预售活动在全国15个主要城市的近百家大型影院展开，宣传推广资源投入在5000万元以上。当然成绩也是骄人的，数据显示《变4》中国大陆首周末(五、六、日)票房突破6亿元， 其中猫眼电影售出450万张电影票，贡献了30%以上的票房。

互联网思维在移动互联网的环境下颠覆掉很多传统行业，大众认为猫眼电影颠覆了电影票务这个市场，猫眼电影不这样认为，他们认为只是抓住了用户的需求点，只是想为用户提供更多的服务，卖的不只是电影票，是可以选座位的电影票，还是可以提前购买的电影票，在线购票能够能极大的节省用户的时间。

猫眼电影自己研发了售票机，目前已经推出了第2代，第三代正在研发中，用户只要打开手机上的电影票二维码在机器上一扫，就能自动出票，免除了排队购票的烦恼。售票机器的如各种电子设备一样，需要服务人员的维护，“很小的细节可能就会导致机器无法正常工作，服务人员必须及时解决各种突发情况以保证猫眼用户能够随时取票”，这句话中我们看到了猫眼电影的做事风格即服务为王，“虽然是互联网公司，更多却是在做线下的工作”，猫眼电影负责人徐悟如是说。

对于猫眼电影的服务定位，观影群众的评论最能说明问题，一个观众曾评论说“从《变1》到《变3》都是单身，现在看《变4》的时候身边有老公了”，评论虽然没说电影如何，更多的则是表现出了一种与爱人共同看电影时的幸福感。当然，对于某个观众通过影评找回丢失的包包的事可能有些奇葩，这至少说明猫眼电影的用户群体更为人性的生态，不是吗?

美团酒店的“酒店中心”思维

在美团的众多产品条线中，美团酒店大概算是最低调的一支，一如美团酒店负责人陈亮的温文尔雅，但正是这个低调的队伍带领美团酒店走上酒店团购领域的高峰。最新的数据显示美团的流量已经仅次于天猫和京东，位居第三，如何解读这个流量?很显然，人们对美团关注的越多浏览的越多，流量就会越大，美团大流量的贡献之一是美团酒店，以此美团酒店能成为酒店团购领域的翘楚。

美团酒店的逻辑在于，用户出行与旅游首要解决的是住的问题，围绕住这个环节，可以延伸出衣、食与行，那么美团就来解决包括四个环节内在的所有问题，让用户花最合适的钱去做合适的事。美团酒店的思路是清晰的，即以全程服务出行用户为宗旨，其实在第三产业越来越发达的今天，做任何领域的任何生意都要以服务为主，这点在O2O这个领域尤为重要。美团目前在100多个城市拥有40000多个酒店团购，这成为服务用户的最大保障。

作为一个经常团购的用户，老王提的问题是团购中遇到商家逃单的问题怎么办，譬如经常在团购的时候看到价格合适的酒店，打电话咨询的时候却回复没有房间了，或者提出各种附加条件，美团如何解决这个问题?陈亮的回答很诚恳，“这确实是一个普遍存在的问题，当前或许不能有效解决，但美团酒店今后会在这个方面加强监督管理并与酒店做好沟通，以保证消费者的最大权益。”陈亮的回答基本是这个意思，如果是在评论中看到这样的话我可能不以为然，但是访问了美团之后，我认为美团酒店今后在这方面能够做的更好，看人做事，我相信陈亮。

阿干与他的管理运营逻辑

“各家都在说地推团队牛逼，让他们也搞个4000人团队出来”，这句话大概是这个意思，阿干的原话更为霸气一些，给老王最深的印象是阿干说这句话的时候胸有成竹，一派王者风范。阿干是美团网的COO干嘉伟，面善而随和近人，操着独有的南方普通话，说起话来慢条斯理，读者大概很难想象那句霸气的话是如何被阿干演绎的舒缓而杀伤力不失。

同猫眼电影徐悟和美团酒店陈亮一样，媒体也很少有人提及干嘉伟，美团同事们管他叫阿干大概与其低调的做事风格有关，默默无闻但是能够干事，阿干带领的地推团队在整个互联网都是屈指可数的，互联网企业干线下的事，这让阿干有些自嘲，无疑的是没有地推的团购就等于无法向线下执行，阿甘的这份美团运营的差事是重中之重。

对阿干而言做美团的运营是手到擒来之事，他这方面的经验来自于在阿里的磨练，阿干是阿里巴巴的第56号员工，已经是阿里的副总裁，刚加入美团的时候媒体报道过前阿高层入职美团这件事，很多人看不懂，如今阿里上市在即，阿干再坚持几年等到阿里上市立即就会白鸽变凤凰。但是阿干更喜欢创业公司，他想把自己的经验用在这个年轻的公司身上。当然阿甘的的加入更要归功于CEO王兴眼光独到，阿里入股美团之前就瞄准了阿干，等到阿里正是入股美团之后两个男人的价值观已经没有什么差异了，阿干进入美团也是顺其自然。

在阿干的讲述中，没有看到半点的浮躁，从团队管理到具体运营的每一件事都是稳扎稳打，步步为营。老王一直疑惑于阿甘是如何把地推团队搞的如此庞大且有战斗力的，在后来访谈中阿干的分享解答我的疑问。他的管理用人原则分为四个层次：没有过程不管结果;不问过程，只看结果;过程管理，按照ABCD过程，实现E的效果;培养手下，让下属具备自己的能力。阿甘很谦虚的说能做到第三层，第四层还没有做好，说到这里我已然明白，第四层正是他在做的且已经做得够好，不然何以带出一支4000人的地推大军。

阿干有个用人逻辑：“3个人干5个人的活拿4个人钱”，在这句简单的叙述中能看到管理的真谛，既有奖励有又有激励，同时又具备人性的哲学，显然阿干对人性及心理做了足够的思考。其实老王很想问阿甘关于“O2O线上重要还是线下重要”这个问题，而在他的分享中我已然得到了答案，阿干的地推大军就是最好的回答。

“神龙见首不见尾”的CEO王兴

访谈的最后，美团CEO王兴还是如约而至，其实不只是搜狐IT自媒体观察团，就是美团自己人想见到王兴也不容易。王兴作为一个连续创业者，从校内网到饭否再到美团网，每一次创业都是行业的先驱，这让人们对王兴的定位是一个能把握互联网前端趋势的科技潮人，观察团有人问他最新的科技，他的回答果然是鲜有人知的。

当问到会不会再做其他项目的时候，王兴的回答出乎众人意料，他认为美团半年即做到160亿预计全年可突破400亿的交易数额仅仅才做了团购市场1%，这个市场需要不断的去做去壮大，这意味着往昔连续创业的王兴终于在美团止住了脚步，当然美团会因为王兴的驻足而跑步向前。

这次简短的会面不足20分钟，王兴很快就被叫去开会，作为一个员工超过6000人的公司CEO，时间尤其宝贵。对于王兴，媒体已经报道的足够多，这里不再多说，老王认为对于其以后是否继续创业这个问题，就要看互联网的发展了。说不准什么时候他又看到了某个新鲜领域的广阔前景而急速切入，那是以后的事。现在而言，我们更希望美团能够在王兴的带领下日益壮大，为广大网民提供更便意的生活。

文末多言几句，晚间的饭局上，美团市场副总裁原《IT经理世界》执行总编吴茂林老师一再声称，美团的高层太低调，没有半点应对媒体的经验，尤其是数据方面尤为保守，真实数据要更可观一些。说起来我们真的没有提问太多，基本都是高层们的分享，这便是所谓的干货，什么算是干货呢?想到哪里说到哪里就是“干”，某种意义上这更像是一种性情上的倾诉，搜狐媒体IT自媒体观察团喜欢这些，这也是我们要全力为大家展示真实美团的原因。

我是王吉伟，微信公号jiwei1122，微信个号mcjave，新浪微博@王吉伟-，欢迎添加。