心理学城市两个月初具雏形 运营经验分享

　 各种互联网项目，新手可操作，几乎都是0门槛

2010年1月—至今 心理学城市(Psyjoy.Com)初具雏形

站长学习：2010年2月，心理学城市前任站长李晨任命我为新一任站长，并对我进行了培训。此时站群网站开通实名制，下面我战战兢兢接手站长职务后所做的各项工作及思路转变。

网站定位：2009年，是Psyjoy开始的一年，伴随着20000多用户的注册，我们可以预见这个网站的 强大发展潜力，或者说是心理学这门学科越来越被人们所关注。很多学校仅仅开设了心理学通识课，或者根本没有心理学专业，利用好网络平台，了解心理学知识，并应用心理学知识，结交心理学人成为一种趋势，一种需要。这也是Psyjoy的存在价值。同时还有很多未受过高等教育的群众也需要心理学的教育，心理学可以帮助人们更好的生活。2010年，是Psyjoy转型的一年，在保有心理学交友特色的同时，网站近期会升级为Discuz-X程序，集门户、站群论坛、SNS与一身。向大众进军，让心理学走进寻常百姓家!

团队建设：我将之前做客服的经验做成了PPT并举办多场人员培训。范丹被作为重点培养对象主要负责客服工作，继续提高用户体验。编辑部主要负责站群论坛、群组内容更新以及热门话题引导讨论。同时与网站核心用户紧密联系，形成线上线下双向合作。

建设网站制度：首先网站开通实名制，则需要将此消息及相应的操作、审核办法成文以心理学之家论坛帖子、心理学城市日记的方式公布，同时做出相应的BANNER(广告幅)置于网站显眼位置。其实完善网站积分体系。通过后台设置，根据现有用户积分的升级快慢程度设置不同的用户组级别及其相应的权利(例如是否具有创建群组的权利)。优化加扣积分计算方法、用户组升级规则。对网站过滤词功能进行相应的解释及强调。

推广：①根据心理学城市目标群体需求制定百度知道问题以及答案模板②建立主要门户网站博客，根据时事热点编写文章发布咋博客及贴吧上③尝试创建心理学城市百度百科，互动百科词条④向心理学考研QQ群发邀请广告⑤交换友情链接

网站美化：①增加用户自定义模板②改变导航条版块③迎合不同主题制作BANNER④网站背景图片更新⑤群组的标志图片美化。

品牌建设：我们要加大网站影响力，加强网站内部的资源建设即产生让会员留住的理由!这个资源可以是相对死的资料也可以是活的人脉。还是像之前一样的思路，了解现状—清楚需求—有什么资源满足?在这个时候我对网站的定位是关注心理学人的成长，客户群体是整个心理学人，包括心理学本科生、心理学考验人、心理学爱好者、心理学研究生、心理学从业者。我们需要有人来告诉我们说，心理学生涯的整个成长趋势是怎样的?再结合我本身有过采访经验，我们论坛又有这方面的人才，很快这项举措得以实施并受到广泛好评。

系统故障：首先我会定期从后台对心理学城市数据进行备份，避免数据丢失;其次，遇到网站打不开时会在第一时间登录炎黄盛世(我们的服务器商)寻求问题解决;最后在每次系统故障后，我会发文通知恢复访问，然后讲清楚故障原因(归因于外界)，做出道歉，请求理解——公共关系处理。

应用更新：SNS相比论坛有个特点就是它有第三方应用平台。拿同步助手来举例，同步助手可以用于把你在其它地方的博客内容搬至心理学城市，换句话说，我们可以把其它人的博客采集到我们自己的网站，此举弥补了我们网站内容更新不足这一劣势。一个好的应用若使用方法得当可以起到很好的黏着用户作用。

工作总结：

关于学习：在这整整一年中，我感受最深的一点就是要时刻去学习总结反思。

首先，去各大站长网学习网站构建、推广、运营等一系列知识，通俗点讲就是让自己的肚子里有货。这对以后的工作、培训都有帮助。这是作为一个站长必备的条件。而人的见识多了，思路就会打开，思路打开了才会有创造性的思维，才会有与众不同的东西出来。

其次，要了解自己的网站技术程序。你的网站有哪些系统功能?怎样使用才能让其发挥最大功效?在看跟你一个技术程序网站时，他们用的好的地方我们能不能借鉴?比如版面设计、比如插件应用。

然后，去各大心理学网站去学习，从【关于我们】开始了解网站的定位，然后我们可以学习他的栏目分类，分析该网站业务类型、运营特点进行粗整理，然后选择用户氛围做的好或是资源非常丰富的网站进行细整理，可以从这个网站发展的历史入手，抓准他发生改变的转折点，分析其原因，然后思考我们能不能借鉴，能不能提出更优方案。该网站的PR值、Aleax排行也是有一定参考作用的。平时学习的时候要做好细致分类，这也便于以后采集相对应资料。

最后，多去其它相关行业网站或大型门户网站学习，学习已然发展成熟的行业网站，特别是他们的管理经验、制度体系、统筹规划。这都是有实践依据的，值得参考。

关于团队：

做网站绝对不是一个人的战斗，它需要团队的支持!

说服&激励

这学期组建团队的工作开展的异常顺利，总结经验如下：

1、 作为一个说服者，你要对你的目标对象有一定的了解，充分了解其喜好、性格特点、职业规划，安排适合的事情给她做，让TA充分意识到做这件事情对TA个人、对社会的意义，而且TA能做好。

2、 在说的时候，一定要对我们的组织目标烂熟于心，提出愿景，即一个宏观的目标。

3、 要根据任务的难度以及每位成员对网站的熟悉程度适当分配任务，任务最好是需要努点力才能达到的，但也不是遥不可及的感觉。在这个过程中Leader要经常表示对这个任务的关心，给出积极的反馈，询问遇到什么困难，告知对方我们能提供你什么资源去解决这个困难。建议对待新手的时候，分配一个十分具体的任务，且描述具体操作方法。

4、 沟通要到位。这个沟通是指信息在双方之间的有效传递。可以在交代完任务后让对方讲内容重复一遍;若是对方提出想法，可以用自己的话来解释一遍，这样可减少歧义的产生。

5、 若有成员要中途退出，不要强求，但是可以弄清楚对方离开的原因。是因为工作本身的原因?还是因为我们的激励不够?

附录：完美客服要求

1、评价留言多沟通

★每天写几篇小日志，或者转发一些符合站内用户兴趣点的文章、图片等都是客服的必做功课。

★评价其他用户发过的日志和图片，或是去用户的空间留言、打招呼。

2、分享优秀的内容

★常见的分享内容包括用户、分享日志、分享相片/相册等

★需要注意的是在分享的时候，也要写一些介绍。除了尽量不使用一个字介绍外，介绍的内容也不宜太多，能够简要描述分享的内容即可。

3、多玩站内好应用

★对于站点重点推荐的应用，客服要经常玩

★对于有排行榜的应用，至少在初期要能够排前列

★对于一些有技巧或者难度的应用，需要客服总结经验，并且能够将经验分享给其他用户或一起讨论

4、常在节日做活动

★在光棍节就可以组织站内的单身网友晒照片。 ★列出近几日过生日的会员，就可以组织站内的用户给这些会员发送祝福。

常用的评价和留言的方式有以下几种：

•赞美：尽可能减少顶、好、赞这样只有一个字的评论;千万不要吝惜你的赞美，用户发表内容渴望得到的是好友的关注和认可，我们发表一句赞美并不需要多少时间，但却用最简单的方式满足了用户的需求。

•关怀：当有用户遇到问题或心情不好的时候，希望有人能倾听和关心的时候，如果我们能第一时间送上关怀，能给用户带来极大的归属感，对网站增强粘性。

•提问：这种方式能够很有效的产生连续互动，只要问题得当用户将很乐意回答你的问题，除了可以产生进一步的沟通外，也可能会有其他用户看到问题后参与到讨论中来。如：看到有用户上传了一张旅行的照片，就可以问：“这是到XX去旅行的照片吗?我也一直都想去呢，那都有什么没事啊，也给介绍介绍吧。”由此就能衍生出很多话题。

•表情：有很多时候使用表情和文字配合，能够起到强化的效果。还有一些不适合用文字表达的语境，也可以用表情来代替。

总之，要有耐心、包容心、共理心、责任心!

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